Queda claro que es necesario tener presencia en las redes sociales, porque ahí es donde están nuestros clientes y porque nuestra marca ya está en esas redes y debería ser importante escuchar lo que dicen de nosotros… y de nuestra competencia.

Sin embargo, aunque tengamos presencia es importante destacar que a día de hoy, las redes sociales no son un canal de venta, aunque algunos se empeñen en poner como ejemplo el caso DELL.

Las redes sociales pueden ser un canal de Atención al Cliente, de hecho aunque no sea nuestro objetivo principal nos encontramos que los usuarios cuando ven que una marca tiene presencia en estas redes utilizan este canal como Atención al Cliente.

Pero lo que tiene sentido es usar las redes sociales como un medio de información, captación y sobre todo… fidelización.

Para decidir la estrategia a adoptar en las redes, primero hay que decidir en qué redes sociales tiene sentido estar.

Hay muchos tipos de redes: profesionales (Xing), generalistas (Facebook y Tuenti), de compras, música…
Por ejemplo, si queremos impactar en un tipo de usuario profesional tiene todo el sentido tener presencia en Linkedin, en lugar de MySpace…
También es importante conocer la demografía de la red social. Si buscamos un target muy joven tiene más sentido tener presencia en Tuenti que en Facebook.

Una vez elegida la red donde queremos tener presencia, podemos dividir la estrategia a seguir en cinco pasos: (haz clic aquí para seguir leyendo)